Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv.
Perioada de retragere începe din ziua în care clientul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o notificare clară prin e-mail la:
contact.softglass@gmail.com
Este suficient ca notificarea să fie trimisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Produse realizate la comandă
Produsele realizate conform dimensiunilor și specificațiilor furnizate de client pot fi returnate în termenul legal de 14 zile.
Produsul returnat trebuie să fie:

• neutilizat
• fără deteriorări
• în stare corespunzătoare
• ambalat corespunzător pentru transport

La primirea produsului, acesta va fi verificat pentru a confirma starea sa.

Procedura de retur
După transmiterea notificării de retragere, produsul trebuie expediat la următoarea adresă:
VTD VALERIIA PLOTKA
Różana 28/84
20-538 Lublin
Polonia
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului.
Termenul este respectat dacă produsul este trimis înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Costurile directe de returnare a produsului sunt suportate de client.
Costul inițial al livrării nu se rambursează.

Rambursarea sumelor
În cazul exercitării dreptului de retragere, suma achitată pentru produs va fi rambursată în termen de 7–10 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat.
Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, dacă nu se convine altfel între părți.
Operatorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului sau până la furnizarea dovezii de expediere.

Schimbul produselor
Clientul poate solicita schimbul produsului. Pentru inițierea procesului de schimb, este necesar contactarea prealabilă prin e-mail.