Termeni și condiții

1Dispoziții generale

Acești termeni și condiții reglementează drepturile și obligațiile reciproce dintre vânzător și cumpărător la cumpărarea produselor prin magazinul online sticla-moale.ro.

Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul confirmă că a citit acești termeni și condiții și că îi acceptă. Termenii fac parte integrantă din contractul de vânzare-cumpărare.

2Identificarea vânzătorului

Titularul magazinului online este:

• Denumire: CLARITEX VALERIIA Plotka
• Sediu: ul. Hoża 86/410, 00-682 Varșovia, Polonia, Voievodatul Mazovia
• NIP: 9462715525
• E-mail: info@sticla-moale.ro
• Telefon: +48 814 503 007 (lun–vin, 9:00–17:00 CET)

Vânzătorul este o societate înregistrată în Polonia și desfășoară comerț electronic transfrontalier cu livrare în România. Producția are loc în Polonia.

3Comanda și încheierea contractului

Publicarea produselor în magazin nu constituie o ofertă contractuală obligatorie. Comanda pe care cumpărătorul o plasează prin interfața web sau prin calculator este o ofertă de cumpărare. Contractul de vânzare-cumpărare se perfectează când vânzătorul confirmă comanda pe e-mail.

La produsele fabricate pe măsură, cumpărătorul indică la comandă dimensiunile, forma și celelalte specificații. Cumpărătorul răspunde de exactitatea datelor furnizate — produsul se fabrică exact după comanda sa.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu accepta o comandă în caz de eroare tehnică evidentă, de preț vădit greșit, de lipsă de disponibilitate sau alte împrejurări care împiedică executarea contractului. Cumpărătorul va fi informat imediat.

4Prețul și condițiile de plată

Toate prețurile sunt exprimate în lei românești (RON). Suma totală a comenzii, inclusiv costul livrării, este afișată în sumarul comenzii înainte de confirmarea definitivă.

Cumpărătorul poate alege dintre următoarele metode de plată:

• Card bancar (Visa, Mastercard) pe site
• PayPal
• Ramburs (plată la livrare); pentru comenzile cu imprint poate fi necesar un avans

Comanda se procesează după plata anticipată (card / PayPal) sau, la ramburs, după confirmarea comenzii conform condițiilor afișate. Plățile online se procesează prin sisteme securizate; datele cardului nu sunt stocate pe serverele vânzătorului.

Confirmarea comenzii se trimite pe e-mail la adresa indicată în comandă.

5Livrarea produselor

Produsele se livrează în toată România prin servicii de curierat. Costul livrării este de 48 lei (card / PayPal) sau 56,5 lei (ramburs) pe comandă și este afișat înainte de confirmarea comenzii. Termenul orientativ de fabricație și livrare este de 3–7 zile lucrătoare și figurează pe pagina Livrare și plată.

După expedierea coletului, cumpărătorul primește pe e-mail numărul de tracking și un link pentru consultarea stării livrării.

Dacă coletul nu ajunge în termenul indicat sau apare o întârziere extraordinară, vânzătorul îl informează pe cumpărător fără întârziere. Cumpărătorul poate contacta oricând la info@sticla-moale.ro, indicând numărul comenzii.

Recomandăm verificarea stării coletului la recepție. Dacă prezintă daune vizibile, solicitați un proces-verbal la curier și comunicați imediat vânzătorului; produsul deteriorat în transport se înlocuiește gratuit.

6Retragerea și returnarea

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a justifica decizia, conform legislației române privind protecția consumatorilor și Directivei 2011/83/UE. Acest drept se aplică și produselor fabricate pe măsură.

Procedura detaliată, adresa de returnare și condițiile de rambursare figurează pe pagina Schimb și returnare. Pentru a iniția returnarea, contactați vânzătorul la info@sticla-moale.ro.

În cazul returnării sau schimbului de produse de calitate adecvată, vânzătorul nu suportă cheltuielile de transport și de expediere. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare.

7Reclamații și garanție

Vânzătorul răspunde ca produsele, la momentul livrării, să nu prezinte defecte și să corespundă caracteristicilor convenite. Consumatorul dispune de drepturile de garanție legală recunoscute de legislația română și europeană de protecție a consumatorilor.

Reclamația acoperă defectele de fabricație — de exemplu, defecte de material, erori de imprimare sau diferențe de dimensiuni față de comandă. Nu acoperă uzura normală și nici daunele cauzate de o utilizare sau întreținere incorectă.

Reclamația poate fi depusă pe e-mail la info@sticla-moale.ro, indicând numărul comenzii, descrierea defectului și fotografii. Dacă se confirmă defectul, vânzătorul fabrică și trimite gratuit un produs nou; transportul produsului defect este pe cheltuiala vânzătorului. Cele de mai sus nu aduc atingere drepturilor pe care legea le recunoaște consumatorului. Reclamația se soluționează fără întârziere și, cel târziu, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

8Protecția datelor personale

Vânzătorul prelucrează datele personale ale cumpărătorului exclusiv pentru procesarea comenzii, livrarea produselor și comunicarea cu cumpărătorul, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (RGPD).

Datele personale nu sunt cedate terților, cu excepția curierilor și a procesatorilor de plăți, în măsura necesară executării contractului. Informații detaliate găsiți în Politica de confidențialitate.

9Soluționarea litigiilor

Părțile vor încerca să soluționeze orice controversă pe cale amiabilă. Consumatorul poate apela la organismele de soluționare alternativă a litigiilor de consum competente și poate solicita ajutor Centrului European al Consumatorilor din România (Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor).

10Dispoziții finale

Acești termeni și condiții se reglementează de legislația Uniunii Europene și de dispozițiile de protecție a consumatorilor în vigoare în România.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții. Pentru cumpărător este obligatorie versiunea în vigoare la momentul trimiterii comenzii.

Acești termeni și condiții sunt valabili de la data publicării pe site.